Соцсети сегодня развиваются так стремительно, что теперь не только выполняют функцию глобального общения, но и постепенно превращаются в полноценные браузеры, предоставляя возможность читать новости, искать интересующую информацию, смотреть фильмы и слушать музыку. Это активно используется многими компаниями, занимающимися продвижением своих брендов в social media, потому что SMM маркетинг открывает большие возможности.
Из этой статьи вы узнаете:
- Чем отличается SMM от SMO маркетинга
- В чем преимущества социального маркетинга
- Какие возможности для бизнеса открывает SMM маркетинг
- Кому стоит доверить SMM продвижение в социальных сетях
- Пошаговая инструкция внедрения SMM маркетинга
- Основные методы SMM маркетинга
- 51 идея контента для SMM маркетинга
- Самые необходимые инструменты для SMM маркетинга
- Оценка SMM маркетинг в социальных сетях
- 6 причин почему у вас не работает SMM маркетинг
- Лучшие книги для SMM маркетологов
SMO и SMM маркетинг – это одно и то же?
SMM маркетинг использует возможности социальных сетей для продвижения бренда и решения других бизнес-задач. Эта цель реализуется посредством работы с подписчиками на корпоративных страницах, в специализированных группах, посвященных бренду, а также посредством увеличения количества посетителей и подписчиков аккаунта.
С помощью SMM маркетинга продвижение в социальных сетях достигается за счет генерации интересного контента, активным распространением которого занимаются сами пользователи. Таким образом, бренд получает развитие, увеличивая осведомленность о нем и повышая лояльность потенциальных покупателей.
В задачи SMO маркетинга входит привлечение трафика из социальных сетей и блогов при помощи оптимизации ресурса. Родоначальником термина SMO (social media optimization — оптимизация под соцсети) считается Рохит Баргава, впервые использовавший его в августе 2006 года и сформулировавший пять основных принципов SMO продвижения:
- увеличение популярности ресурса за счет создания контента, который стимулирует пользователя нажать на ссылку;
- уменьшение количества итераций, необходимых для генерации перепостов вашего контента в аккаунты социальных сетей пользователя;
- поощрение входящих ссылок и ссылающихся пользователей;
- популяризация контента в других ресурсах и социальных сетях (необходимо обязательно указывать ссылку на исходную публикацию);
- стимулирование пользователей к генерации публикаций, использующих ваш контент.
Следует учитывать, что SMM и SMO представляют собой различные техники маркетинга, имеющие не тождественные методы и цели. Однако ничто не мешает вам использовать их одновременно.
Рекомендуемые статьи по данной теме:
Только цифры про социальный маркетинг (SMM)
- 74% пользователей глобальной паутины используют социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Twitter или Instagram) постоянно;
- вхождение в соцсети поможет вам сразу привлечь внимание 81% потенциальных покупателей;
- в 2016 году многие компании увеличили инвестиции отделов маркетинга на 69% для привлечения клиентов из соцсетей;
- 50% ваших конкурентов не используют SMM маркетинг, что позволяет вам сразу занять эту нишу на выгодной позиции.
Какие возможности для бизнеса открывает SMM маркетинг
- Организация определенных бизнес-процессов, например, прямых продаж на сайте.
- Оперативное информирование целевой аудитории о новостях или новинках вашего бизнеса.
- Продвижение и увеличение узнаваемости вашего бренда.
- Организация двусторонней коммуникации для получения обратной связи и оперативного реагирования на нее.
- Управление репутацией и уровнем лояльности к вашему бренду. Общение в социальных сетях заменяет большинству клиентов телефонные коммуникации, поэтому ваше присутствие в соцсетях поможет контролировать отношение пользователей к вашей компании.
- Оперативное реагирование на любые изменения в сфере информационных трендов и актуализация новинок под нужды вашего бренда.
- Проведение тематических бесконтактных исследований, благодаря которым можно провести настройку таргетинга для обращения к самым узким целевым аудиториям.
- Глобальный масштаб. Благодаря SMM маркетингу вы получаете возможность обратиться к аудитории, представители которой проживают в разных городах, странах и даже на разных континентах.
Кому доверить SMM продвижение в социальных сетях
Несмотря на очевидную «мощь» инструмента SMM маркетинга, далеко не все компании готовы тратить время персонала на его оптимизацию под нужды организации, предпочитая привлекать консультантов по аутсорсингу. Лишь 57% фирм занимаются SMM продвижением силами своих специалистов (данные опросов Social Fresh). Тем не менее, 4 из 10 собственника компаний в 2017 году планируют увеличить временные и финансовые инвестиции в SMM маркетинг.
Вопрос выбора подрядчика, который будет заниматься SMM продвижением и по сути будет публично представлять вашу компанию, является одним из самых сложных и ответственных. Информация, которую этот человек будет размещать от вашего имени, может обеспечить стабильный поток новых клиентов, а может нанести существенный вред имиджу компании.
Кроме того, вы должны понимать, что SMM маркетинг – это не разовый проект. Такая работа должна вестись постоянно, иначе после ее прекращения все достигнутые результаты фактически обнулятся. Отдавая продвижение на аутсорсинг, вы попадаете в зависимость от данного консультанта и его продуктивности. Не лучше ли эту работу все же доверить специалистам вашей компании?
Передавать продвижение в социальных сетях на аутсорсинг можно в следующих случаях:
- При необходимости проверки эффективности канала (таргетинговая реклама, паблик). В этом случае непрофессиональный анализ может привести к получению недостоверных данных.
- При недостаточности штата SMM отдела, не способного справляться с большим объемом задач. Привлечение сторонних консультантов означает совместную долгосрочную работу.
- Для обучения персонала вашей компании. В данном случае консультант будет заниматься SMM маркетингом и повышать квалификацию ваших сотрудников из соответствующего отдела. В конечном итоге вы получите налаженный процесс и обученный персонал.
- При отсутствии возможности создания нового отдела в вашей компании (если ее масштабы относительно невелики).
- Для привлечения новых идей и подходов в вопросе продвижения в соцсетях.
Определившись с необходимостью передать SMM маркетинг на аутосорсинг, выберите специалиста, который будет этим заниматься. Сегодня на кадровом рынке подобные услуги оказывают фрилансеры и консультанты, а также специализированные агентства.
Работа фрилансеров является самым доступным вариантом, однако в данном случае они практически не предоставляют гарантий.
Достоинства сотрудничества с фрилансерами:
- Доступные цены.
- Гибкие условия.
- Индивидуальный подход.
Недостатки:
- Недостаточный уровень компетенций.
- Отсутствие возможности контролировать процесс.
- Неспособность организовать совместную работу.
Если у вас нет возможности нанять более квалифицированного специалиста, отдавайте предпочтение тем фрилансерам, которые являются выпускниками отраслевых тренингов или участниками тематических сообществ, а также могут предоставить кейсы, подтверждающие их «маркетинговое мышление».
Специалисты-консультанты, как правило, являются спикерами на конференциях или курируют крупные сообщества. Их услуги обойдутся вам дороже фрилансеров, но дешевле агентств. Репутация консультантов говорит сама за себя, поэтому сотрудничество с ними снижает вероятность рисков, которые могут возникнуть при работе с фрилансерами.
Достоинства сотрудничества со специалистами-консультантами:
- Разумные расценки.
- Положительный имидж.
- Наличие собственной аудитории для продвижения.
Недостатки:
- Отсутствие необходимых навыков для комплексной работы.
- Периодически возникающее нежелание сотрудничать.
- Отсутствие технического оснащения (не у всех).
Перед началом сотрудничества со специалистом-консультантом не лишним будет просмотреть его страницы в социальных сетях, а также его группы и сообщества, которые он курирует. Задайте вопросы касательно необходимого опыта в SMM маркетинге, а также возможности обучить ваш персонал.
Возможно, в вашем случае продуктивным будет вариант, при котором работа специалиста ограничена подготовкой (созданием аккаунтов в социальных сетях и т. д.) и разработкой стратегии, а все остальные этапы реализуются сотрудниками вашей компании.
Обращение в специализированное агентство обойдется вам дороже всего, однако при этом вы получаете стопроцентные гарантии эффективного SMM продвижения, поскольку они предлагают комплексный подход.
Достоинства сотрудничества с агентством:
- Наличие необходимого оборудования.
- Специалисты, обладающие соответствующим опытом в различных областях.
- Возможность предложить гибкий пакет услуг.
Недостатки:
- Дорогостоящие услуги.
- Индивидуальный подход предлагается не всем клиентам.
Сотрудничество с агентством принесет вам гарантированный результат, поскольку эти организации заботятся о своем имидже и продолжают общение со своими клиентами даже после прекращения совместной работы (например, после окончания обучения соответствующего отдела компании). Как правило, агентства специализируются на определенной сфере, поэтому у вас всегда есть возможность найти подходящее именно для вашего бизнеса.
Оставить заявку
Нередко компании привлекают сотрудников по аутсорсингу для организации смешанной команды, в которую входит и их персонал. Такая совместная работа обеспечивает внимание к специфике бизнеса, привлечение узкоспециализированных знаний и индивидуальную стоимость.
Достоинства организации смешанной команды:
- Гибкость.
- Постоянный контроль деятельности команды.
- Передача необходимых компетенций вашему персоналу.
Недостатки:
- Психологические и квалификационные особенности вашей команды могут затруднить поиск подходящих специалистов.
- Необходимо подготовить соответствующее техническое оснащение.
Многие агентства предлагают закрепить за вашей компанией своего штатного специалиста, в задачи которого будет входить работа с вами на протяжении всего периода действия соглашения о сотрудничестве. Подобное партнерство выгодно вашему бизнесу, поскольку помогает обучить персонал.
Выбрать подходящего специалиста для сотрудничества в области SMM маркетинга порой не просто. Опираться надо не только на финансовые, но и на репутационные выгоды.
